Betere samenwerking tussen productie, sales en service
In veel productiebedrijven werken productie, sales en service langs elkaar heen. Klantvragen komen te laat bij planning, levertijden worden niet gehaald en klachten worden niet structureel opgepakt. Wij helpen organisaties om de samenwerking in de hele keten te verbeteren.
Wat is het?
Verbeteren van afstemming, communicatie en werkprocessen tussen productie, commercie, planning en service. Door rollen, overlegstructuren en informatiestromen helder te beleggen wordt de hele keten beter op elkaar afgestemd.
Voor wie
- Merken dat sales belooft wat productie niet kan waarmaken
- Levertijden niet betrouwbaar kunnen plannen
- Klachten niet structureel terugkoppelen naar productie
- De afstemming tussen kantoor en werkvloer willen verbeteren
Wat het oplevert
- Betrouwbaardere levertijden en klanttevredenheid
- Snellere afhandeling van klachten en kwaliteitsproblemen
- Betere afstemming tussen commercie en productiecapaciteit
- Minder ad-hoc werk en verstoringen in de planning
Onze aanpak
We analyseren de samenwerking tussen productie, sales en service en verbeteren overlegstructuren, informatiestromen en werkafspraken zodat de hele keten beter functioneert.
Interventies
- Ketenanalyse sales → planning → productie → service
- S&OP-ritme tussen commercie en operatie
- RACI- en SLA-afspraken tussen afdelingen
- Klachten- en kwaliteitsfeedback-loop naar productie
- Gezamenlijke dagstart of weekoverleg tussen afdelingen
- KPI-dashboard op leverbetrouwbaarheid en klanttevredenheid
Plan een kennismaking
Bespreek je vraagstuk vrijblijvend met een van onze adviseurs. We denken graag mee.
Naar contact